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Indica la URL de la web y describe el problema. Nunca envíes contraseñas por correo, teléfono ni WhatsApp.
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Las incidencias se atienden solo a través del portal de clientes o de soporte@noryexa.es. El teléfono es solo para consultas comerciales.
¿Aún no eres cliente? Para valoraciones o una incidencia puntual, escríbenos desde Contacto.
02 — HORARIO Y PRIORIDADES
Cada incidencia, en su orden.
Horario de soporte: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
La monitorización automática sigue activa fuera de horario; la atención técnica se realiza en horario de soporte. No ofrecemos atención 24/7.
04 — PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales sobre el soporte.
Incidencias, consultas técnicas y pequeños ajustes pedidos por ticket. El mantenimiento incluido (actualizaciones, copias periódicas, monitorización y revisiones de seguridad) no consume tiempo.
Te avisamos antes de hacer trabajo adicional no urgente. El trabajo adicional se factura a 45 €/h + IVA, en bloques de 15 minutos.
Una web caída, una tienda que no cobra o malware activo (prioridad crítica). Se atiende con prioridad dentro del horario de soporte. Si el malware requiere una limpieza compleja, se valora y presupuesta aparte.
Por el mismo canal, indicando qué web de tu cartera está afectada. Todas las comunicaciones siguen pasando por tu agencia.
No. Nunca envíes contraseñas por correo, teléfono ni WhatsApp; te indicaremos un método seguro.